Долгие годы маркетинговые стратегии строились на основе классической концепции 4P (Product, Price, Place, Promotion), разработанной в 1960 году, где главным было продвижение самого продукта или бренда, а не потребности клиента. С тех пор многое изменилось. В современном мире у потребителя огромный выбор всего, на любой вкус и кошелек, и ключевым фактором лояльности незаметно стало качество клиентского опыта.
В эпоху «товара в один клик» потребителя привлекают бренды, которые видят в клиенте не канал сбыта и источник прибыли, а живого человека с желаниями и «болями».
Мы с вами наблюдаем за масштабной трансформацией маркетинга. В новой реальности побеждают уже не те, кто громче остальных кричит о своем продукте, а те, кто лучше понимает своего потребителя и строит с ним личные отношения.
Глобальные исследования подтверждают кардинальное смещение приоритетов бизнеса от продукта к человеку [...]