Эффект мегафона для малого и среднего бизнеса: как стратегические коммуникации усилили голос тысяч предпринимателей

С 2005 по 2012 годы, с перерывом на стажировки, мне повезло работать в PR-службе одного из крупнейших общероссийских бизнес-объединений в момент его активного роста. Объединение представляло интересы малого и среднего предпринимательства (МСП), нуждаясь в усилении не только в информационном пространстве, но и повестке государственной политики. Необходимо, чтобы голос предпринимателей учитывался при принятии ключевых решений.

1. Повысить узнаваемость организации, сделать ее представителей одним из ключевых спикеров по вопросам МСП.
2. Донести проблематику МСП до лиц, принимающих решения на федеральном и региональном уровнях.
3. Повысить интерес общества и СМИ к теме развития МСП.
4. Вовлечь предпринимателей из регионов в совместную работу по продвижению интересов бизнеса.
5. Продвигать инициативы по развитию предпринимательской инициативы на местах.

1. Разработка планов коммуникационной политики по направлениям диалога с предпринимателями, органами государственной власти и СМИ для выявления наиболее острых проблем МСП и совместного поиска их решений.
2. Создание пула лояльных отраслевых экспертов и журналистов федеральных и региональных СМИ.
3. Создание коммуникационных активностей, показывающих роль МСП в социальном и экономическом развитии страны.
4. Запуск публичных и имиджевых проектов, повышающих престиж предпринимательства, совместных с государственными ведомствами и бизнес-игроками.
5. Проведение и презентация результатов исследовательских проектов, иллюстрирующих проблему и динамику развитию предпринимательства в стране.
6. Организация масштабных публичных мероприятий по вопросам МСП: всероссийский форум малого и среднего предпринимательства с участием первых лиц государства, конференции и круглые столы с лидерами мнений, отраслевыми экспертами.
7. Инициирование общественных дискуссий по резонансным темам (доступ МСП к госзаказу, административные барьеры, взаимодействие с контрольно-надзорными органами и проблемам внеплановых проверок, др.).
8. Создание пресс-центра, обеспечивающего оперативное взаимодействие со СМИ и подготовку экспертных комментариев.
9. Взаимодействие с региональными отделениями в рамках федеральных и региональных проектов.
10. Внедрение цифровых инструментов: обновление интернет-портала с сетью региональных сайтов, активное присутствие в социальных сетях, цифровые членские билеты и т.п.

• Рост узнаваемости среди предпринимателей с 15% до 70%, в том числе через рост позитивного присутствия в федеральных и региональных СМИ на 70% к 2012 г.
• Успешное продвижение ряда резонансных законодательных инициатив, направленных на поддержку и развитие МСП в России, включая принятие 209-ФЗ, открытие доступа для малого бизнеса к госзакупкам госкорпораций и госкомпаний.
• Освещение результатов взаимодействия с органами федеральной и региональной власти, депутатами Госдумы и другими представителями власти благодаря установлению прямых коммуникационных каналов с ключевыми институтами.
• Рост числа членов организации на 40%, укрепление внутренних связей за счет укрепления бренда и повышения узнаваемости на уровне власти в субъектах РФ.
• Усиление доверия предпринимателей к организации (по данным социологических опросов).

Стратегические коммуникации стали катализатором роста и усиления влияния бизнес-объединения. Ориентированные на интересы простых предпринимателей и их консолидации, PR и Public Affairs показали свою эффективность для продвижения интересов МСП.

Вместе с тем, из-за отсутствия нужных цифровых инструментов не была полностью реализована возможность совместной коммуникационной работы с предпринимателями на местах. Сегодня важно усилить внимание к digital-коммуникации и инструментам онлайн-вовлечения.

Также в тот момент не хватало системы комплексного мониторинга и анализа эффективности коммуникаций по основным направлениям стратегии объединения. С учетом сегодняшнего развития технологий стоит внедрять и постоянно совершенствовать системы аналитики для оценки медийного охвата и настроений целевых аудиторий. Цифровые коммуникационные технологии позволят усилить персонализацию коммуникаций с предпринимателями для более точного отражения их потребностей и ожиданий в политике, транслируемой на уровень государства.