- Индивидуальный подход с учетом особенностей организации и отрасли.
- Экспертная оценка с использованием передовых методов и инструментов анализа коммуникаций.
- Стратегическое видение с анализом текущего состояния и планом конкретных улучшений.
1. Улучшение корпоративного имиджа во внешних и внутренних коммуникациях. Повышение узнаваемости бренда и доверия со стороны стейкхолдеров.
2. Оптимизация коммуникационных процессов. Рост эффективности внешних и внутренних коммуникаций.
3. Улучшение взаимодействия со стратегической аудиторией. Повышение взаимопонимания и доверия за счет позиционирования инициатив и роста узнаваемости.
4. Повышение конкурентоспособности за счет усиления репутации.
5. Создание устойчивой коммуникационной стратегии, ориентированной на рост и развитие организации, отрасли или сферы управления.
2. Оптимизация коммуникационных процессов. Рост эффективности внешних и внутренних коммуникаций.
3. Улучшение взаимодействия со стратегической аудиторией. Повышение взаимопонимания и доверия за счет позиционирования инициатив и роста узнаваемости.
4. Повышение конкурентоспособности за счет усиления репутации.
5. Создание устойчивой коммуникационной стратегии, ориентированной на рост и развитие организации, отрасли или сферы управления.
3. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ВНЕШНИХ КОММУНИКАЦИЙ
4. ДИАГНОСТИКА ПРОЦЕССОВ
5. ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АУДИТА
- Анализ взаимодействия с потребителями, клиентами, партнерами, СМИ/соцмедиа и общественностью.
- Оценка соответствия внешних коммуникаций корпоративным принципам и целям.
- Анализ идентичности, единства и согласованности внешнего образа транслируемым сообщениям, выявление коммуникационных разрывов.
4. ДИАГНОСТИКА ПРОЦЕССОВ
- Оценка процессов планирования, создания и распространения коммуникационных материалов.
- Определение эффективности процессов обратной связи и реагирования.
5. ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АУДИТА
- Систематизация полученных данных и выводов.
- Выявление основных сильных и слабых сторон коммуникации с внешними и внутренними аудиториями с точки зрения рисков и новых возможностей.
- Предоставление перечня рекомендаций и предложений по улучшению ситуации для целей стратегического развития.
1. СБОР И АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ
2. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ
- Документарный анализ: анализ документов, связанных с коммуникациями (коммуникационная стратегия, принципы политики, процедуры, регламенты, инструкции, методические материалы, формы, шаблоны).
- Анализ коммуникационных каналов: оценка эффективности использования внутренних и внешних каналов коммуникации для коммуникации с целевыми аудиториями (медиа, интранет, электронная почта, социальные сети, рассылки, веб-сайт и т.д.).
- Качественные исследования: интервью и опросы с ключевыми стейкхолдерами для получения качественной информации об эффективности коммуникации.
- Количественный анализ: сбор и анализ статистических данных об использовании коммуникационных каналов и ответной реакции нужных аудиторий.
2. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ
- Анализ эффективности обмена информацией между подразделениями и уровнями управления (с точки зрения коммуникационных и репутационных рисков).
- Выявление барьеров и проблем во внутренних коммуникациях .
- Оценка согласованности и ясности внутренних сообщений.
Аудит не включает в себя разработку коммуникационной стратегии (см. услугу «Коммуникационная стратегия») и непосредственного управления процессами и проектами (см. услуги «Коммуникационный менеджмент», «Антикризисная политика», «Сопровождение команд», «Медиаменеджмент»).
Возможно подписание соглашения о неразглашении информации.
Возможно подписание соглашения о неразглашении информации.
Независимая и всесторонняя оценка текущих коммуникационных процессов, инструментов и каналов в организации. Дает глубокое понимание фактических принципов и качества работы системы коммуникаций. Цель — выявить сильные и слабые стороны коммуникационного направления на текущем этапе, предложить возможности для их улучшения.
Аудит включает в себя всесторонний отчет по утвержденному с заказчиком плану и исчерпывающий перечень рекомендаций по нейтрализации выявленных рисков и совершенствованию направления.
Аудит включает в себя всесторонний отчет по утвержденному с заказчиком плану и исчерпывающий перечень рекомендаций по нейтрализации выявленных рисков и совершенствованию направления.
Коммуникационный аудит на человекоцентричность коммуникаций
ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ
СТРУКТУРА УСЛУГИ