От PR — к индустрии доверия
Книга о том, как организациям говорить с людьми в новом гибридном мире, когда прежняя модель коммуникаций разрушена цифровой средой, кризисом доверия и запросом на смысл. Печатное издание задает принципы и маршрут, цифровое приложение обновляет данные и инструменты.
Кризис доверия чаще самострел, а не внешний враг
Когда репутация разрушается, удобнее искать виновника вовне. Но опыт показывает, что большая часть кризисов вызвана решениями и действиями самой организации — молчанием, формализмом, запоздалой реакцией и привычкой видеть в аудитории не людей, а «реципиентов информации». В цифровой логике это ошибка: пока комментарий согласуют три дня, вокруг проблемы успевает сложиться вселенная версий, домыслов и мемов, в которой нет главного — объективной позиции самой организации.
Книга собирает воедино то, что отрасль давно обсуждает в кулуарах и по частям:
Падение доверия
Доверие к власти, бизнесу и медиа критически падает, а привлечь внимание людей всё сложнее.
Закат пресс-службы
Модель начала 2000-х больше не отвечает ни масштабу задач, ни скорости среды, ни целям развития.
Цифровое отставание
Число инструментов воздействия растет, но услышать организацию в цифровом шуме всё сложнее.
Слабые метрики
Успех коммуникации по старинке меряют выходами и охватами, а не доверием, устойчивостью и поддержкой проектов.
8,7 трлн ₽
ежегодня стоимость неэффективности коммуникаций для российских организаций
МШУ «Сколково», 2024
6 из 10
человек в мире обижены на власть и бизнес, считая, что институты служат узким интересам и не заботятся о людях
Edelman Trust Barometer, 2025
Девять частей — один маршрут
Книга не пособие про один индекс. Это маршрут по ландшафту коммуникаций 2026 года — от технологических трендов, ИИ и больших данных до медиа и журналистики, реинжиниринга профессии и отрасли. Управление доверием с помощью ИЧК — одна из остановок.
Технологии и вызовы
Трендвотчинг и новый технологический ландшафт: как читать перемены, а не догонять их.
Цифровое благо или проклятие
ИИ, большие данные, Web3 и метавселенные — выгоды, риски и этика цифры.
Всеобщая медиатизация
Новая медиареальность, люди-медиа и темные стороны информационных войн.
Экватор недоверия
Токсичный контент, фейки и симулякры, медиа на распутье трансформации.
Журналистика навсегда
Переток талантов из редакций, профессиональные мифы и союз с журналистикой.
Креатив и менеджмент
Креатив, управление талантами и стандарты, на которых держится профессия.
Реинжиниринг коммуникаций
Перестройка коммуникационного направления: от аудита до внедрения изменений.
Стратегия 2.0: лекарство от кризиса
Человекоцентричная стратегия и Индекс человекоцентричности коммуникаций (ИЧК).
Коммуникационный хаб для Лины
Взгляд в будущее: центра управления коммуникациями и какой может стать отраслевая экосистема завтра.
Каждую часть закрывает раздел «Коротко о главном» — выжимка главных идей с практическим гайдом или чек-листом по QR-коду. Печатное и цифровое работают как одно целое: книга держит рамку, а приложение ее вовремя актуализирует.
Человекоцентричность ≠ клиентоцентричность
Клиентоцентричность
Строит взаимодействие вокруг сделки и удобства покупки. Человек ценен как клиент — пока он покупает. Не устроило — уходит к конкуренту. Логика рынка допускает переход в другой сектор.
Человекоцентричность
Начинается не с того, что организация хочет сообщить, а с того, что важно человеку — понять, проверить, сделать или перестать бояться. Особенно в государственном управлении.
Гражданин — не клиент в торговом зале. Он не может «уйти к конкуренту», если институт неважно работает. Ответственность коммуникаций здесь выше, а цена недоверия — системная.
Это не маркетинговая и не предвыборная декларация, а принцип принятия решений. Прагматичный человекоцентризм в управленческом контуре создает условия для создания системного и устойчивого доверия.