Материалы по QR-кодам в книге
Философия Артура Пейджа:
7 принципов, ставших стандартом профессии
7 принципов, ставших стандартом профессии
Материал подготовлен для книги «От PR К ИНДУСТРИИ ДОВЕРИЯ». К QR на с. 136
Артур Пейдж (Arthur W. Page) не просто «отец корпоративного PR». Это первый в мире вице-президент по связям с общественностью на уровне совета директоров (AT&T, 1927 год).
Его ключевая идея опередила время: бизнес может существовать только с «публичного одобрения» (public permission). Если деятельность корпорации не приносит пользы обществу, рано или поздно общество лишит ее свободы действий.
Сам Пейдж никогда не записывал эти тезисы в список. Знаменитые «Принципы Пейджа» (The Page Principles) были сформулированы основателями Arthur W. Page Society1 уже после его смерти, на основе анализа его речей, писем и управленческих решений.
Его ключевая идея опередила время: бизнес может существовать только с «публичного одобрения» (public permission). Если деятельность корпорации не приносит пользы обществу, рано или поздно общество лишит ее свободы действий.
Сам Пейдж никогда не записывал эти тезисы в список. Знаменитые «Принципы Пейджа» (The Page Principles) были сформулированы основателями Arthur W. Page Society1 уже после его смерти, на основе анализа его речей, писем и управленческих решений.
Артур Пейдж
(Arthur W. Page)
(Arthur W. Page)
7 знаменитых принципов
в историческом контексте
в историческом контексте
1. Говори правду (Tell the truth)
Давайте людям этически точную картину характера, ценностей и действий компании. Прозрачность — фундамент доверия.
Контекст. Уже в своей первой программной речи (о ценности пиара и необходимости постоянно оценивать общественное мнение) перед коммерческим департаментом Bell System в июне 1927 года Пейдж подчеркивал, что общественность должна знать, что происходит на самом деле. Скрытность порождает подозрения, которые разрушительнее любой правды.
Давайте людям этически точную картину характера, ценностей и действий компании. Прозрачность — фундамент доверия.
Контекст. Уже в своей первой программной речи (о ценности пиара и необходимости постоянно оценивать общественное мнение) перед коммерческим департаментом Bell System в июне 1927 года Пейдж подчеркивал, что общественность должна знать, что происходит на самом деле. Скрытность порождает подозрения, которые разрушительнее любой правды.
2. Доказывай делом (Prove it with action)
Восприятие компании на 90% зависит от того, что она делает, и лишь на 10% — от того, что она говорит.
Контекст. Эта формула «90/10» принадлежит самому Пейджу и упоминается в речи 1939 года. Он подчеркивал: никакой пиар не сможет замаскировать реальные провалы в бизнесе или качестве продукта.
Восприятие компании на 90% зависит от того, что она делает, и лишь на 10% — от того, что она говорит.
Контекст. Эта формула «90/10» принадлежит самому Пейджу и упоминается в речи 1939 года. Он подчеркивал: никакой пиар не сможет замаскировать реальные провалы в бизнесе или качестве продукта.
3. Слушай заинтересованные стороны (Listen to stakeholders)
Чтобы компанию не «смыло волной» общественного недовольства, нужно постоянно держать руку на пульсе. Задача пиарщика — не только транслировать позицию руководства во внешний мир, но и доносить реакцию людей до совета директоров.
Контекст. Пейдж считал, что бизнес обязан знать, чего хочет и в чем нуждается публика, прежде чем принимать стратегические решения.
Чтобы компанию не «смыло волной» общественного недовольства, нужно постоянно держать руку на пульсе. Задача пиарщика — не только транслировать позицию руководства во внешний мир, но и доносить реакцию людей до совета директоров.
Контекст. Пейдж считал, что бизнес обязан знать, чего хочет и в чем нуждается публика, прежде чем принимать стратегические решения.
4. Управляй ради будущего (Manage for tomorrow)
Предвидь реакцию общества и устраняй раздражители до того, как они станут проблемами. Генерируйте доверие (goodwill) заранее.
Контекст. По неофициальным данным, Пейдж приводил пример из практики AT&T: если столбы линии передач мешают расширению шоссе, компания должна перенести их сама и заранее, в удобном для себя темпе. Если ждать, пока общественность начнет бунтовать и требовать их сноса, это обойдется компании гораздо дороже — и деньгами, и репутацией.
Предвидь реакцию общества и устраняй раздражители до того, как они станут проблемами. Генерируйте доверие (goodwill) заранее.
Контекст. По неофициальным данным, Пейдж приводил пример из практики AT&T: если столбы линии передач мешают расширению шоссе, компания должна перенести их сама и заранее, в удобном для себя темпе. Если ждать, пока общественность начнет бунтовать и требовать их сноса, это обойдется компании гораздо дороже — и деньгами, и репутацией.
5. Занимайся PR так, словно от этого зависит судьба компании (Conduct PR as if the whole enterprise depends on it)
Ни одна стратегия не должна реализовываться без оценки ее влияния на стейкхолдеров.
Контекст. Пейдж учил, что PR — это не сервисная функция, а управленческая. Взгляд пиарщика на бизнес-процессы должен быть таким же серьезным и влиятельным, как взгляд юриста или финансового директора.
Ни одна стратегия не должна реализовываться без оценки ее влияния на стейкхолдеров.
Контекст. Пейдж учил, что PR — это не сервисная функция, а управленческая. Взгляд пиарщика на бизнес-процессы должен быть таким же серьезным и влиятельным, как взгляд юриста или финансового директора.
6. Истинный характер компании выражают её люди (Realize an enterprise's true character is expressed by its people)
Самые сильные мнения о бизнесе формируются не через пресс-релизы, а через личный опыт общения с сотрудниками. Каждый работник — это PR-агент.
Контекст. В 1938 году Пейдж писал: «Повседневные отношения бизнеса с публикой строит не топ-менеджмент, а рядовые люди: телефонистки, ремонтники, продавцы». Если они не разделяют ценности компании, любые красивые слова руководства бессмысленны. (Из речи «Fundamentals of a Public Relations Program for Business», 1938)
Самые сильные мнения о бизнесе формируются не через пресс-релизы, а через личный опыт общения с сотрудниками. Каждый работник — это PR-агент.
Контекст. В 1938 году Пейдж писал: «Повседневные отношения бизнеса с публикой строит не топ-менеджмент, а рядовые люди: телефонистки, ремонтники, продавцы». Если они не разделяют ценности компании, любые красивые слова руководства бессмысленны. (Из речи «Fundamentals of a Public Relations Program for Business», 1938)
7. Сохраняй спокойствие, терпение и хорошее настроение (Remain calm, patient and good-humored)
В кризис холодная голова работает лучше всего. Успех закладывается последовательным и вдумчивым подходом, а не истеричными реакциями.
Контекст. Пейдж знал, о чем говорил, на практике. Будучи консультантом Военного министерства США, именно он готовил для президента Трумэна официальный пресс-релиз об атомной бомбардировке Хиросимы, выпущенный 6 августа 1945. Сохранять выдержку и точность формулировок в ситуациях такого масштаба — высший пилотаж коммуникатора.
В кризис холодная голова работает лучше всего. Успех закладывается последовательным и вдумчивым подходом, а не истеричными реакциями.
Контекст. Пейдж знал, о чем говорил, на практике. Будучи консультантом Военного министерства США, именно он готовил для президента Трумэна официальный пресс-релиз об атомной бомбардировке Хиросимы, выпущенный 6 августа 1945. Сохранять выдержку и точность формулировок в ситуациях такого масштаба — высший пилотаж коммуникатора.
➡️ Arthur W. Page Society
Закрытый профессиональный клуб (основан в 1983 г.), объединяющий 800 лидеров отрасли: CCO глобальных корпораций, партнеров ведущих агентств и авторитетных академиков. Вступление возможно только по инвайту и одобрению совета попечителей. Главное условие членства — строгое соблюдение «Принципов Пейджа» (нарушение влечет исключение).
Ценность для C-level: доступ к среде, где формируются отраслевые стандарты и определяется роль коммуникационного директора как стратегического партнера совета директоров.
➡️ Важно не путать ассоциацию «Arthur W. Page Society» с «Arthur W. Page Center for Integrity in Public Communication».
Это исследовательский центр при Penn State University (основан в 2004 г. экс-топами AT&T и J&J). В отличие от ассоциации, фокус Центра — не нетворкинг, а научная база. Он аккумулирует архив Пейджа и финансирует исследования (грантовый фонд >$1 млн), изучая эффективность этических моделей в цифровой среде и кризисах.
Ценность для бизнеса и госсектора: доступ к доказательному инструментарию, валидированному научным сообществом, а не корпоративной конъюнктурой.
Закрытый профессиональный клуб (основан в 1983 г.), объединяющий 800 лидеров отрасли: CCO глобальных корпораций, партнеров ведущих агентств и авторитетных академиков. Вступление возможно только по инвайту и одобрению совета попечителей. Главное условие членства — строгое соблюдение «Принципов Пейджа» (нарушение влечет исключение).
Ценность для C-level: доступ к среде, где формируются отраслевые стандарты и определяется роль коммуникационного директора как стратегического партнера совета директоров.
➡️ Важно не путать ассоциацию «Arthur W. Page Society» с «Arthur W. Page Center for Integrity in Public Communication».
Это исследовательский центр при Penn State University (основан в 2004 г. экс-топами AT&T и J&J). В отличие от ассоциации, фокус Центра — не нетворкинг, а научная база. Он аккумулирует архив Пейджа и финансирует исследования (грантовый фонд >$1 млн), изучая эффективность этических моделей в цифровой среде и кризисах.
Ценность для бизнеса и госсектора: доступ к доказательному инструментарию, валидированному научным сообществом, а не корпоративной конъюнктурой.
Мадина Малова
автор книги «ОТ PR К ИНДУСТРИИ ДОВЕРИЯ» и канала «Коммуникации на грани»,
эксперт по стратегии и менеджменту коммуникаций в федеральном госсекторе и бизнесе
эксперт по стратегии и менеджменту коммуникаций в федеральном госсекторе и бизнесе
Спасибо за сообщение
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности